Was ist Telefonmarketing?
Als Telefonmarketing bezeichnet man den systematischen Einsatz des Telefons, um Kunden zu gewinnen, an ein Unternehmen zu binden oder zu betreuen. Unternehmen nutzen hierfür Call-Center. Telefonmarketing bedeutet aber auch, dem Kunden Dienstleistungen wie Hotlines, Teleshopping und Telefonbanking zur Verfügung zu stellen. Telefonmarketing kann sich an Privatpersonen oder an andere Unternehmen richten.
Dabei wird zwischen aktivem und passivem Telefonmarketing unterschieden. Beim aktiven Telemarketing - auch Outbound genannt - geht der Anruf vom Unternehmen aus. Passives Telemarketing - Inbound genannt - bedeutet, dass der Verbraucher das Unternehmen anruft. Telefonmarketing bietet für den Verbraucher eine Vielzahl von Vorteilen:
- Sie sparen Geld, da sich Fragen, Wünsche und Reklamationen mit einem Telefongespräch günstiger abwickeln lassen als mit einem aufwändigen Schriftverkehr.
- Sie sparen Zeit: Am Telefon können Ihnen Experten sofort Auskunft geben und Sie können direkt nachfragen.
- Sie stehen im Mittelpunkt: Telefonservice garantiert eine individuelle Beratung und Betreuung.
In Deutschland gibt es mehrere Servicerufnummern, die unter speziellen Vorwahlnummern erreichbar sind. Die gebräuchlichsten sind die 0800-Nummer, die 0180- und die 0900-Nummern.
Die Vorwahl 0800-Nummer ist für den Anrufer kostenlos (Free Call).
Für diese Servicenummern gelten Höchstpreise, die an der 5. Ziffer der Vorwahl, der so genannten Tarifkennziffer, abgelesen werden können. Anrufe per Handy können jedoch teurer sein.
Rufnummern, die mit den Ziffern 0900 beginnen, ermöglichen Ihnen, Dienstleistungen über das Telefon zu erhalten und diese über die Telefonrechnung zu bezahlen. Vorteile sind die schnelle Erreichbarkeit des Dienstes und die bequeme Abrechnung.
Gesetzlich geregelt ist bei 0180 und 0900 eine „Preisangabepflicht": Der Preis pro Minute oder pro Anruf wird bei Beginn des Telefonservice sowie in Anzeigen o.ä. genannt. Es gilt darüber hinaus eine Preisobergrenze von 3 € pro Minute. Nach einer Stunde bzw. nach dem Erreichen von 30 € werden die Telefongespräche automatisch getrennt.
Kosten für Servicenummern 0180
(Preise aus dem Festnetz der DTAG)
Gültig ab 01.01.2007
0180 1 0,039 € / Min.
0180 2 0,06 € / Anruf
0180 3 0,09 € / Min.
0180 4 0,20 € / Anruf
0180 5 0,14 € / Min.
Premium Rate-Dienste 0900
Der Preis für die jeweilige Verbindung wird dem Anrufer im Netz der DTAG vor Beginn der kostenpflichtigen Verbindung mitgeteilt.
Für Fax- oder File-On-Demand Anwendungen im Premium Rate-Dienst können die anfallenden Gebühren bei Anrufen aus dem Festnetz der DTAG unter der Rufnummer 0800 33 0 0900 kostenfrei ermittelt werden.
Grundsätzlich gilt, dass Werbeanrufe bei Verbrauchern nur mit vorausgegangener Zustimmung des anzurufenden Verbrauchers erlaubt sind. Seit dem Sommer 2009 gilt zudem, dass anrufende Unternehmen ihre Rufnummer anzeigen müssen. D.h., Sie können über die Rufnummer, die Sie auf dem Display Ihres Telefons sehen, identifizieren, wer Sie anruft. Telemarketer, die im DDV organisiert sind, verpflichten sich außerdem nicht vor 8.00 Uhr und nach 20.00 Uhr anzurufen und auf Anrufe an Sonn- und Feiertagen zu verzichten
Was Sie bei unerlaubten Telefonanrufen tun können, zeigen Ihnen unsere Tipps.
Unerwünschte Telefaxe verursachen Strom- und Papierkosten und blockieren das Faxgerät. Daher sind sie, ebenso wie unerwünschte Anrufe, nicht gestattet. Der Einsatz eines Werbefaxes zur Neukundengewinnung ist daher nicht möglich.
Wie Sie bei unerlaubten Werbefaxen vorgehen können, entnehmen Sie unseren Tipps.
Vorsicht: Nutzen Sie nicht die auf den Faxformularen häufig angegebene Rückfaxnummer. Manche Anbieter möchten gerade auf diese Weise Gewinne erzielen, da sie einen Teil der Verbindungsgebühren erhalten. Außerdem bestätigen Sie damit nur die Gültigkeit Ihrer Faxnummer mit dem Effekt, dass Sie möglicherweise noch mehr Werbefaxe erhalten. Wie Sie den Letztverantwortlichen einer 0900-Rufnummer ausfindig machen können, erfahren Sie auf der Website www.bundesnetzagentur.de.
Immer mehr Menschen in Deutschland besitzen ein Mobiltelefon, mit dem sie nicht nur telefonieren, sondern auch Kurznachrichten, sogenannte SMS ("Short Message Service"), versenden und empfangen können.
Da liegt es nahe, auch dieses Medium für Werbezwecke zu nutzen. Doch der Versand von SMS zu Werbezwecken richtet sich nach den gleichen Bestimmungen, die auch für Telefaxe und Werbe-eMails gelten. Wer ein Handy mit SMS-Funktion besitzt, tut dies nicht unbedingt deshalb, um darauf Werbung zu empfangen. Andernfalls wäre zu befürchten, dass bei der Vielzahl zugesandter SMS-Nachrichten die Empfänger-Mailbox überlastet wird und der Empfänger dann wichtige Nachrichten nicht mehr erhalten kann.
Das bedeutet: Nicht angeforderte SMS sind unzulässig, der Empfänger muss sich vorher damit einverstanden erklärt haben. Zumeist wird diese Einwilligung von der Telefongesellschaft jedoch bereits bei Abschluss des Handy-Vertrages eingeholt, damit diese Ihnen entsprechende Infos zusenden kann.
Theoretisch kann jeder Mobilfunknutzer über sein Handy geortet werden. Denn die Funkzellen unterteilen das Ausbreitungsgebiet eines Mobilfunknetzes, und das Handy muss sich in jeder Funkzelle neu bei einem Sendemast anmelden. So ist in Städten eine Ortung bis auf 300 Meter möglich, in dünner besiedelten Gebieten sind auch die einzelnen Funkzellen größer, so dass eine Ortung dementsprechend ungenau ausfällt.
Eingesetzt wird diese Technik momentan in der Strafverfolgung und zur Ortung in Not geratener Personen. Im Marketingbereich gibt es erste Angebote für WAP-Handys, größere Bedeutung haben "Location Based Services" bislang noch nicht erreicht.
Rechtlich gesehen sind diese Services außerhalb der oben genannten Notfälle nur mit Einverständnis des Handy-Besitzers erlaubt.
